售前咨询： 通过平台在线聊天工具热情、专业地解答客户疑问，根据客户需求进行产品推荐和促成成交，提升询单转化率。
售后处理： 独立处理常规售后问题（如退换货、查件、物流跟踪、质量反馈），安抚客户情绪，降低差评率和退款纠纷率。
订单跟进： 核对订单信息无误，对异常订单（如缺货、地址错误）进行及时跟进处理。
客户维护： 记录客户反馈的常见问题，定期汇总提交给运营或店长，协助优化服务流程。
指标达成： 负责响应率、满意度、销售转化等核心KPI指标的达成。
【任职要求】
1年以上电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音任意平台）客服经验，熟悉平台规则及后台基本操作。
 打字速度每分钟60字以上，能同时高效应对多位客户的咨询。
具备良好的语言表达能力和网络沟通技巧，能耐心处理客户的疑问甚至刁难。
 能适应轮班制（早晚班），具备较强的情绪控制能力，服务意识强。
对产品知识能快速上手，熟悉办公软件基础操作。
【我们提供】
 底薪 + 绩效 + 提成 + 全勤奖（综合月薪5000-8000 元）。
早班：8:00-17:00；晚班：16:00-24:00（提供晚班补贴/车补）。
包吃包住：2-4人间，距离公司步行五分钟，公司有饭堂，一日四餐、社保全有、带薪培训、下午茶、团队聚餐、节日福利、年终奖。
 客服 -> 金牌客服 -> 客服组长 -> 客服主管 -> 运营助理/运营（清晰的职业发展路径）。

工作地址

佛山市南海区西二区三路与石碣郎大道交叉口西南20米

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