1、积极宣贯、执行和落实品牌厂家和公司的各项客户服务政策；
2、积极组织安排客服代表对各类客户的定期、不定期回访工作和客户关系的维系联络工作；
3、及时组织监督做好客户档案的归档和完善，切实做好客户档案的保管和保密工作；
4、定期统计和分析客户各类信息数据，并形成报表上报公司相关领导，为公司的客服营销决策提供参考意见；
5、定期对满意度状况进行统计分析，及时提出整改意见，并将客户反映的各种问题及时反馈给公司相关责任部门，并全程跟踪处理落实情况；
6、定期组织客户讲堂与座谈，宣传讲解公司的售后服务政策，听取用户意见，及时解决用户问题，改进服务工作，并适时向品牌厂家反馈意见
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